Hizmet talepleri
Talep portalı, çalışanların yardım istediği ve taleplerini izlediği yerdir. Portala İşlerim → Portal yoluyla ulaşırsınız.
Talep açmak
Katalog, talep edebileceğiniz hizmetleri adı ve kategorisiyle listeler; bir arama kutusu da vardır. Bazı katalog kalemleri yalnızca belirli birimlere ya da rollere açıktır; size açık olmayan kalemler listede görünmez.
Portalı açın
İşlerim → Portal yolunu izleyin. Katalog sekmesi açılır.
Hizmeti bulun
Kategorilere göz atın ya da Katalogda ara kutusuna yazın; ardından bir kalemi açarak talep formunu görün.
Formu doldurun
Alanları doldurun. Zorunlu alanlar işaretlidir.
Gönderin
Talebi gönder düğmesine basın.
Not
Talebiniz nereye gider
Gönderdiğiniz talep, kendisine uyan kuyruğa düşer. Kuyruğun bir atama kuralı varsa talep hemen bir temsilciye atanır.
Taleplerinizi izlemek
Taleplerim, açtığınız talepleri konusu, referansı ve durumuyla listeler. Talep sayfasında durum ve açıklama görünür; bu sayfadan:
- yorum yazabilir,
- dosya ekleyebilir,
- talep çözüldükten sonra aldığınız yardımı değerlendirip not bırakabilirsiniz.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Talep gönderildi |
| İşleniyor | Talep üzerinde çalışılıyor |
| Beklemede | Talep bekletiliyor |
| Çözüldü | Yardım verildi; değerlendirebilirsiniz |
| Kapatıldı | Talep tamamlandı |
İpucu
Destek oturumunda portal görüntülenebilir; ancak talep gönderilemez, yorum yazılamaz, dosya eklenemez.
İş takvimleri
Hizmet masasını yapılandıran yöneticiler API üzerinden iş takvimi tanımlayabilir. Bir takvimde şunlar bulunur:
- saat dilimi;
- haftalık çalışma saatleri;
- yarım günlerin bitiş saati;
- tatil listesi.
İK modülü kullanılıyorsa bir birimin tatilleri İK tatil takviminden alınır ve takvimin kendi günleriyle birleştirilir. Her değişiklik, hemen ya da ileri bir tarihte başlayan yeni bir sürüm olarak yayımlanır; yayımlanan sürüm bir daha değişmez. Takvimler henüz yanıt sürelerini ölçmek için kullanılmıyor.
Henüz kullanılamayanlar
Talepleri karşılayan ekiplerin tarafı (kuyruklar, atama, triyaj ve üst kademeye aktarma) için henüz bir sayfa yok.
Sık sorulan sorular
Bazı katalog kalemleri yalnızca belirli birimlere ya da rollere açıktır. Size açık olmayan kalemler kataloğunuzda görünmez.
Kalemin henüz yayımlanmış bir formu yoktur. Form yayımlanana kadar kalem talep edilemez; sayfa bunu belirtir.
Evet. Taleplerim altında talebi açarak yorum yazabilir ve dosya ekleyebilirsiniz.
Talep çözüldükten sonra. Talebi yalnızca açan kişi değerlendirebilir; isterseniz bir not da bırakabilirsiniz.
Henüz etkilemez. Takvimler API üzerinden tanımlanabilir, ancak şimdilik yanıt sürelerini ölçmek için kullanılmıyor.
Kurumsal güvenlik ve kontrol
Planlanan alan: kurulum, kurum dışına çıkan veri, saklama, silme doğrulaması, SIEM aktarımı, güvenlik olayları, bulgular ve kontrol eşlemesi.
Sık sorulan sorular
Akollo’da erişim, süre ve düzeltmeler, ekran görüntüleri, bağlantılar, modüller ve bildirimlerle ilgili sık sorulan soruların yanıtları.