# Hizmet talepleri (https://docs.akollo.com/tr/trust/service-requests)



Talep portalı, çalışanların yardım istediği ve taleplerini izlediği yerdir. Portala **İşlerim → Portal** yoluyla ulaşırsınız.

<Screenshot src="/screens/tr/service-portal.webp" alt="Kategorilere göre gruplanmış katalog, arama kutusu ve Taleplerim sekmesiyle talep portalı" caption="Talep portalı: kataloğa kategorilere göre göz atın ya da arama yapın." />

## Talep açmak [#talep-açmak]

**Katalog**, talep edebileceğiniz hizmetleri adı ve kategorisiyle listeler; bir arama kutusu da vardır. Bazı katalog kalemleri yalnızca belirli birimlere ya da rollere açıktır; size açık olmayan kalemler listede görünmez.

<Steps>
  <Step>
    ### Portalı açın [#portalı-açın]

    **İşlerim → Portal** yolunu izleyin. **Katalog** sekmesi açılır.
  </Step>

  <Step>
    ### Hizmeti bulun [#hizmeti-bulun]

    Kategorilere göz atın ya da **Katalogda ara** kutusuna yazın; ardından bir kalemi açarak talep formunu görün.
  </Step>

  <Step>
    ### Formu doldurun [#formu-doldurun]

    Alanları doldurun. Zorunlu alanlar işaretlidir.
  </Step>

  <Step>
    ### Gönderin [#gönderin]

    **Talebi gönder** düğmesine basın.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="info" title="Not">
  Yayımlanmış formu olmayan bir kalem henüz talep edilemez; sayfa bunu belirtir.
</Callout>

### Talebiniz nereye gider [#talebiniz-nereye-gider]

Gönderdiğiniz talep, kendisine uyan kuyruğa düşer. Kuyruğun bir atama kuralı varsa talep hemen bir temsilciye atanır.

<Mermaid
  title="Talebi gönderdikten sonra ne olur"
  chart="`flowchart LR
A[Talebi gönderirsiniz] --> B[Uygun kuyruk]
B --> C{Atama kuralı var mı?}
C -->|Evet| D[Hemen bir temsilciye atanır]
C -->|Hayır| E[Kuyrukta bekler]`"
/>

## Taleplerinizi izlemek [#taleplerinizi-izlemek]

**Taleplerim**, açtığınız talepleri konusu, referansı ve durumuyla listeler. Talep sayfasında durum ve açıklama görünür; bu sayfadan:

* yorum yazabilir,
* dosya ekleyebilir,
* talep çözüldükten sonra aldığınız yardımı değerlendirip not bırakabilirsiniz.

| Durum     | Anlamı                                 |
| --------- | -------------------------------------- |
| Yeni      | Talep gönderildi                       |
| İşleniyor | Talep üzerinde çalışılıyor             |
| Beklemede | Talep bekletiliyor                     |
| Çözüldü   | Yardım verildi; değerlendirebilirsiniz |
| Kapatıldı | Talep tamamlandı                       |

<Mermaid
  title="Talep durumlarının yaşam döngüsü"
  chart="`stateDiagram-v2
direction LR
[*] --> Yeni
Yeni --> Isleniyor
Yeni --> Beklemede
Yeni --> Cozuldu
Isleniyor --> Beklemede
Isleniyor --> Cozuldu
Isleniyor --> Kapatildi
Beklemede --> Isleniyor
Beklemede --> Cozuldu
Cozuldu --> Isleniyor
Cozuldu --> Kapatildi
Kapatildi --> [*]
Isleniyor : İşleniyor
Cozuldu : Çözüldü
Kapatildi : Kapatıldı`"
/>

<Callout type="idea" title="İpucu">
  Talebi yalnızca açan kişi değerlendirebilir ve her talep bir kez değerlendirilebilir.
</Callout>

Destek oturumunda portal görüntülenebilir; ancak talep gönderilemez, yorum yazılamaz, dosya eklenemez.

## İş takvimleri [#i̇ş-takvimleri]

Hizmet masasını yapılandıran yöneticiler API üzerinden iş takvimi tanımlayabilir. Bir takvimde şunlar bulunur:

* saat dilimi;
* haftalık çalışma saatleri;
* yarım günlerin bitiş saati;
* tatil listesi.

İK modülü kullanılıyorsa bir birimin tatilleri İK tatil takviminden alınır ve takvimin kendi günleriyle birleştirilir. Her değişiklik, hemen ya da ileri bir tarihte başlayan yeni bir sürüm olarak yayımlanır; yayımlanan sürüm bir daha değişmez. Takvimler henüz yanıt sürelerini ölçmek için kullanılmıyor.

## Henüz kullanılamayanlar [#henüz-kullanılamayanlar]

Talepleri karşılayan ekiplerin tarafı (kuyruklar, atama, triyaj ve üst kademeye aktarma) için henüz bir sayfa yok.

## Sık sorulan sorular [#sık-sorulan-sorular]

<Accordions type="single">
  <Accordion title="Bir meslektaşımın talep ettiği hizmeti neden bulamıyorum?">
    Bazı katalog kalemleri yalnızca belirli birimlere ya da rollere açıktır. Size açık olmayan kalemler kataloğunuzda görünmez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir kalem için neden talep gönderemiyorum?">
    Kalemin henüz yayımlanmış bir formu yoktur. Form yayımlanana kadar kalem talep edilemez; sayfa bunu belirtir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Talebi gönderdikten sonra bilgi ekleyebilir miyim?">
    Evet. **Taleplerim** altında talebi açarak yorum yazabilir ve dosya ekleyebilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aldığım yardımı ne zaman değerlendirebilirim?">
    Talep çözüldükten sonra. Talebi yalnızca açan kişi değerlendirebilir; isterseniz bir not da bırakabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="İş takvimleri yanıt sürelerini etkiler mi?">
    Henüz etkilemez. Takvimler API üzerinden tanımlanabilir, ancak şimdilik yanıt sürelerini ölçmek için kullanılmıyor.
  </Accordion>
</Accordions>