# Hizmet masası (https://docs.akollo.com/tr/modules/service-desk)



Hizmet masası, çalışanların kurum içinde yardım istediği yerdir: örneğin bir zaman çizelgesi sorunu, bir erişim isteği ya da donanım ihtiyacı. Sorunu, sorumlu kişiyi ve çözümü bir arada tutar. Çalışanlar portalı **İşlerim → Portal** altında açar: **Katalog** istenebilecek hizmetleri listeler, **Taleplerim** ise açtıkları talepleri izler.

<Callout type="info" title="Not">
  Bu sürüm çalışan tarafını kapsar: portal, katalog, talep formları, kuyruklara yönlendirme ve iş takvimleri. Talepleri ele alan ekiplerin ekranları (kuyruklar, önceliklendirme ve eskalasyon) henüz yoktur; yanıt süresi hedefleri de henüz ölçülmez.
</Callout>

## Kimler kullanır [#kimler-kullanır]

| Rol                      | Burada ne yapar                                                                                                    |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Çalışan                  | Kataloğa göz atar, talep gönderir, yorum ve dosya ekler, talep çözüldüğünde aldığı yardımı değerlendirir.          |
| Hizmet temsilcisi        | Talepleri üyesi olduğu kuyruk üzerinden alır. Atama kuralı olan bir kuyruk, yeni talebi hemen bir temsilciye atar. |
| Hizmet masası yöneticisi | Kataloğu, talep formlarını, kuyrukları ve iş takvimlerini kurar.                                                   |
| Destek oturumu           | Portala bakabilir; talep gönderemez, yorum yazamaz, dosya ekleyemez.                                               |

## Ana ekranlar [#ana-ekranlar]

| Ekran          | Ne gösterir                                                                                                                                             |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Katalog**    | İsteyebileceğiniz hizmetler, kategorilere göre gruplanmış; **Katalogda ara** kutusuyla. Yalnız başka birimlere ya da rollere sunulan kalemler görünmez. |
| Talep formu    | Seçilen kalemin alanları. Zorunlu alanlar işaretlidir. **Talebi gönder** formu iletir.                                                                  |
| **Taleplerim** | Açtığınız talepler; konu, referans ve durumuyla.                                                                                                        |
| Talep sayfası  | Bir talebin durumu ve açıklaması, yorumları ve ekleri; çözüldükten sonra değerlendirme.                                                                 |

<Screenshot src="/screens/tr/service-portal.webp" alt="Kategorilere göre gruplanmış katalog, arama kutusu ve Taleplerim sekmesinin yer aldığı talep portalı" caption="Talep portalı: kataloğa kategorilere göre göz atın ya da arama yapın." />

## Temel işler [#temel-işler]

### Yardım istemek [#yardım-istemek]

<Steps>
  <Step>
    ### Portalı açın [#portalı-açın]

    **İşlerim → Portal**’ı seçin. **Katalog** sekmesi açılır.
  </Step>

  <Step>
    ### Hizmeti bulun [#hizmeti-bulun]

    Kategorilere göz atın ya da **Katalogda ara** kutusuna yazın, ardından kalemi açın.
  </Step>

  <Step>
    ### Sorunu anlatın [#sorunu-anlatın]

    Formu doldurun. Neyin etkilendiğini (örneğin görev, rapor ya da dönem), yaklaşık ne zaman olduğunu ve ne gördüğünüzü yazın. Yalnızca talebin gerektirdiği bilgileri paylaşın.
  </Step>

  <Step>
    ### Gönderin [#gönderin]

    **Talebi gönder**’i seçin. Talep, eşleştiği kuyruğa gider.
  </Step>
</Steps>

### Talebi izlemek ve bilgi eklemek [#talebi-izlemek-ve-bilgi-eklemek]

<Steps>
  <Step>
    ### Taleplerimi açın [#taleplerimi-açın]

    Portalda **Taleplerim**’i seçin ve talebi açın.
  </Step>

  <Step>
    ### Durumuna bakın [#durumuna-bakın]

    Sayfa talebin nerede olduğunu gösterir: Yeni, İşleniyor, Beklemede, Çözüldü ya da Kapatıldı.
  </Step>

  <Step>
    ### Yorum ya da dosya ekleyin [#yorum-ya-da-dosya-ekleyin]

    Talebi ele alan kişinin daha fazla bilgiye ihtiyacı varsa yorum yazın ya da dosya ekleyin.
  </Step>
</Steps>

### Aldığınız yardımı değerlendirmek [#aldığınız-yardımı-değerlendirmek]

<Steps>
  <Step>
    ### Çözülmesini bekleyin [#çözülmesini-bekleyin]

    Değerlendirme, talep Çözüldü durumuna geçince açılır.
  </Step>

  <Step>
    ### Değerlendirin [#değerlendirin]

    Talep sayfasında puanınızı verin; isterseniz kısa bir not ekleyin. Her talep bir kez ve yalnızca talebi açan kişi tarafından değerlendirilebilir.
  </Step>
</Steps>

<Mermaid
  title="Bir talebin izlediği yol"
  chart="`flowchart LR
A[Çalışan gönderir] --> B[Eşleşen kuyruk]
B --> C{Atama kuralı var mı?}
C -->|Evet| D[Temsilci atanır]
C -->|Hayır| E[Kuyrukta bekler]
D --> F[Çözüldü]
E --> F
F --> G[Çalışan yardımı değerlendirir]
F --> H[Kapatıldı]`"
/>

## İş takvimleri [#i̇ş-takvimleri]

Yöneticiler iş takvimlerini API üzerinden tanımlayabilir. Bir takvimde saat dilimi, haftalık çalışma saatleri, yarım günlerin bitiş saati ve tatil listesi bulunur. İK modülü kullanılıyorsa bir organizasyon biriminin tatilleri İK tatil takviminden alınır ve takvimin kendi günleriyle birleştirilir. Her değişiklik, hemen ya da ileri bir tarihte başlayan yeni bir sürüm olarak yayımlanır; yayımlanmış sürümler değişmez. Takvimler henüz yanıt sürelerini ölçmek için kullanılmaz.

## Yetkiler [#yetkiler]

* **Her çalışan** talep gönderebilir, kendi taleplerini görebilir, bunlara yorum yazabilir ve çözüldükten sonra değerlendirebilir.
* **Katalog kalemleri** belirli birimlere ya da rollere sınırlanabilir. Uygun olmadığınız kalemler görünmez.
* **Başkasının talebi** size gösterilmez.
* **Temsilciler**, üyesi oldukları kuyrukların talepleri üzerinde çalışır. Kuyruk üyeliğini rol değil, hizmet masası yöneticisi belirler.
* **Yapılandırma** (katalog, formlar, kuyruklar, takvimler) hizmet masası yapılandırma yetkisi ister.
* **Destek oturumları** yalnızca okuyabilir.
* **API**: hizmet masası kayıtlarına Akollo API’si üzerinden de ekranlarla aynı yetkilerle ulaşılır.

## Yapay zekâ burada ne yapabilir [#yapay-zekâ-burada-ne-yapabilir]

Hizmet masasının henüz kendine ait yapay zekâ özellikleri yoktur. [Yapay zekâ asistanı](/tr/ai/assistant) yalnızca görme yetkiniz olan bilgilerle çalışır ve onayınız olmadan hiçbir şeyi değiştirmez. Ayrıntılar için [Yapay zekâ ve siz](/tr/ai/ai-and-you) sayfasına bakın.

## Sık sorulan sorular [#sık-sorulan-sorular]

<Accordions type="single">
  <Accordion title="Çalışma arkadaşımın istediği bir hizmeti neden bulamıyorum?">
    Bazı katalog kalemleri yalnızca belirli birimlere ya da rollere sunulur. Uygun olmadığınız kalemler kataloğunuzda görünmez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir kalem için neden talep gönderemiyorum?">
    Kalemin henüz yayımlanmış bir formu yok. Form yayımlanana kadar kalem istenemez; sayfa da bunu belirtir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Talebimle kim ilgilenir?">
    Talep, eşleştiği kuyruğa gider. Kuyruğun atama kuralı varsa hemen bir temsilci atanır; yoksa talep ekip için kuyrukta bekler.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gönderdikten sonra bilgi ekleyebilir miyim?">
    Evet. Yorum ve dosya eklemek için talebi **Taleplerim** altında açın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yardımı ne zaman değerlendirebilirim?">
    Talep çözüldükten sonra. Yalnızca talebi açan kişi, bir kez değerlendirebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yanıt süreleri ölçülüyor mu?">
    Henüz değil. İş takvimleri tanımlanabiliyor, ancak yanıt sürelerini ölçmek için henüz kullanılmıyor.
  </Accordion>
</Accordions>

## İlgili sayfalar [#i̇lgili-sayfalar]

* [Hizmet talepleri ayrıntılı](/tr/trust/service-requests)
* [Müşteriler](/tr/modules/customers)
* [API ve anahtarlar](/tr/connections/api)
* [Sık sorulan sorular](/tr/trust/faq)